Aufnahme einer Reklamation

Jede Art von Reklamation wird registriert.

- Ware zu spät gesendet

- zu wenig oder falsche Ware

- falsche Avisierungsnummer 

- falsche  Bestellung durch den Kunden

- zu viel oder zu wenig überwiesen

- Ware defekt oder falsch

Es gibt viele Gründe. Alle werden zunächst registriert.

Danach wird McPoster eine Mail versenden, in dem wir mitteilen, dass die Reklamation eingetroffen ist und diese bearbeitet wird.

Im Weiteren werden wir über die Art der Reaktion entscheiden. Über Entschädigung, Neulieferung, Gutschriften usw.

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Grundsätzlich ist der erste Schritt eine neutrale Registrierung und die Mitteilung an den Kunden, dass diese bearbeitet wird.

Registriert wird unter dem Menü Verkauf / Retour (unten).

Neue Retour 

Bitte geben Sie einen Suchbegriff (Auftragsnummer, Rechnungsnummer) für einen Kundenauftrag ein*

Sind Auftragsnummer oder Rechnungsnummer bekannt, muss diese Form gewählt werden.

Die reklamierten Produkte werden gewählt. 

Speichern und Details / 

Beschreibung (Kurzbeschreibung: Falsche Ware, zu wenig geliefert)

Ware beschädigt (anhaken, dann öffnet sich ein Eingabefeld)

Beschreibung der Beschädigung 

= verbale Beschreibung, was der Kunde bemängelt

Schlagwort hinzufügen 

= Kurzform der Reklamation + Enter

(z.B. falsche Ware geliefert, zu wenig Ware geliefert usw.)

Neue Retour ohne Auftragsbezug

Sind diese Daten nicht bekannt, wird diese Retourform verwendet:

Unter Kunde kann man die Kundennummer oder den Firmennamen eingeben.

Da das Lager in diesem Moment nicht bekannt ist, wird das voreingestellte Hauptlager verwendet.

Speichern und Details / 

Beschreibung (Kurzbeschreibung: Falsche Ware, zu wenig geliefert)

Ware beschädigt (anhaken, dann öffnet sich ein Eingabefeld)

Beschreibung der Beschädigung 

= verbale Beschreibung, was der Kunde bemängelt

Schlagwort hinzufügen 

= Kurzform der Reklamation + Enter

(z.B. falsche Ware geliefert, zu wenig Ware geliefert usw.)

Haben Sie Grund zu einer Beanstandung, dann informieren Sie uns bitte umgehend per Mail. Nennen Sie uns die Projektnummer, den Firmennamen, den zuständigen Bearbeiter und seine Kontaktdaten wie Mail und Telefon. Schildern Sie uns darüber hinaus kurz die Umstände.

Wir werden uns anschließend sofort dieser Sache annehmen. Werden die Produktion und Versender kontakten, werden ggf. die Belege begutachten.

In jedem Fall werden wir eine für Sie schnelle und zufriedenstellende Lösung zu suchen.

Weitere Informationen und ein Formular finden Sie hier >>>